7 ETAPES POUR PREPARER VOTRE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Les plus grandes marques ont rapidement compris l’intérêt grandissant d’une bonne présence sur les réseaux sociaux, et investissent des sommes de plus en plus grandes sur ce marché.  Vous aussi vous souhaitez vous lancer dans l’aventure des réseaux sociaux mais… par où commencer ?
Voici quelques conseils simples pour bien préparer votre présence et vos actions sur les réseaux sociaux :

1. Définissez votre objectif marketing

Avant tout commencez par définir ce que vous souhaitez. 
Cela peut-être, par exemple, développer votre visibilité, augmenter les ventes de vos produits ou services, entretenir une relation de proximité avec vos clients, fournisseurs, partenaires, ou même vos salariés…

Trouvez des objectifs à court, moyen et long terme pour votre société.

2. Définissez le portrait robot de votre client

Commencez par identifier votre client-type en étant le plus précis possible dans sa description : âge, sexe, localisation, fonction, CSP, …
Pour vous aider, pensez à vos 10 derniers clients : qu’ont-ils en commun ?  Qui sont vos plus gros clients ? 
Quelles caractéristiques partagent-ils ?

3. Evaluez votre audience

Evaluez les membres de votre audience parmi les 4 groupes suivants. Segmentez ensuite vos communications en fonction de ces groupes.

• Les non-prospects : aucune relation, aucun achat réalisé 
• Les prospects froids : ont déjà fait appel à l’entreprise, mais n’a plus acheté depuis longtemps
• Les clients réguliers
• Les inconditionnels de la marque et les Ambassadeurs

4. Apprenez à décrypter les stratégies de vos clients sur les réseaux sociaux

Décryptez les habitudes et les usages des personnes de votre audience puis classez vos clients dans un de ces 6 groupes :

• Les hyperactifs.Ils ont pris le pouvoir et sont largement présents sur tous les réseaux. Ils alimentent en contenu la toile à travers leurs blogs, téléchargent des vidéos qu’ils ont, eux-mêmes, réalisées, uploadent leurs musiques, diffusent des podcasts, tweetent régulièrement, etc.
• Les CritiquesIls postent des commentaires sur les blogs, participent aux discussions dans les forums, font les critiques des produits et services de leurs marques favorites, donnent leurs avis…
  
• Les Collectionneurs.Ils ont la particularité de tout ranger dans leurs favoris, sont abonnés à plusieurs flux RSS et ajoutent des tags aux photos en ligne.
• Les SuiveursIls sont adeptes des réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn, mais sont moins créatifs que les hyperactifs. Ils ont leurs profils sur les réseaux sociaux.
  
• Les Spectateurs.Ces derniers s’engagent rarement dans les réseaux sociaux. Ils consomment ce qui a été créé par les autres : ils lisent les blogs, écoutent la musique en ligne, visitent les forums…
  
• Les Inactifs.Bien entendu, tout le monde n’utilise pas les réseaux sociaux : Certains ne seront jamais ni actifs, ni présents. Ils vous faudra alors trouver un autre canal pour les atteindre.

5. Analysez votre concurrence

Observez comment vos concurrents utilisent les réseaux sociaux. Vos concurrents ont-ils une bonne « réputation numérique » ?
Sont-ils actifs sur les réseaux ?
Pouvez-vous vous en inspirer ? Pouvez-vous au contraire vous démarquer d’eux ?
A l’inverse, soyez vigilant, vous avez peut-être l’opportunité de vous imposer en premier sur votre marché.

6. Allouez les ressources

Ne vous lancez dans l’aventure des réseaux sociaux sans considérer les ressources nécessaires pour mener à bien ce projet. Déployer une stratégie sur les réseaux sociaux, lorsque l’on est une entreprise, peut rapidement devenir chronophage.
N’oubliez pas, la ressource la plus rare est le TEMPS.
A vous d’évaluer le temps que vous êtes prêts à investir et quels sont les collaborateurs que vous allez affecter à cette tâche.

7. Mesurez les résultats

Gardez à l’esprit que votre marketing social doit être lié aux objectifs de votre stratégie marketing globale. Comme toute stratégie marketing, l’analyse des résultats est primordiale pour optimiser vos investissements.
Si votre objectif est, par exemple, d’augmenter les ventes de votre site marchand, en quoi les médias sociaux peuvent-ils vous aider dans ce sens ?
Quel est le niveau de trafic que vous souhaitez atteindre par ces médiums ? 
Et surtout… comment mesurer ce trafic ?
Plus généralement, comment alors mesurer le ROI (retour sur investissement) de vos actions sur les réseaux sociaux ? 
Voici quelques exemples de metrics que vous pouvez utiliser :

• nombre de visiteurs,
• nombre de pages vues,
• nombre de clics,
• nombre de commentaires,
• nombre d’inscriptions,
• qualité des commentaires,
• nombre de leads générés,
• taux de transformation de ces mêmes leads,
• nombre de RDV
• taux de rebond, 
• …

N’hésitez pas à les étudier très régulièrement afin d’étudier et de comprendre leur évolution en fonction de vos actions.

En conclusion :

Ces 7 étapes devraient vous aider à mettre en place votre plan marketing sur les réseaux sociaux et renforcer votre e-reputation.
Prenez le temps en amont d’analyser et de travailler sur chacune de ces étapes, puis lancez-vous !
Et n’oubliez pas, le marketing social prend du temps et demande beaucoup d’efforts, de patience et de régularité…

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