UN EXEMPLE DE CAMPAGNE CROSS-MEDIA : + 34% DE BENEFICES vs 2014

Le souhait était double : augmenter le chiffre d’affaires de la gamme des compléments alimentaires pour chevaux, et accroître la base de données d’e.mail prospects de l’entreprise.



1/ Un e.mailing ciblé et personnalisé, sur la base-clients, avec offre de réduction, et renvoyant sur la boutique en ligne de l’entreprise afin de déclencher l’achat.

2/ Un mailing postal traditionnel avec coupon de réduction contre inscription à la newsletter. Après l’inscription en ligne (facilitée par un QR Code) et le remplissage du formulaire (collecte de données), le coupon est automatiquement envoyé par mail en pdf, avec un code promotionnel. 
Ce mail propose également un lien direct vers la boutique en ligne.

       

Le résultat a été des plus positifs…

De nouveaux contacts-prospects intégrés dans la base de données de l’Entreprise (ce qui va diminuer les coût de communication vers les prospects sans email sur le prochain exercice) et une augmentation de plus de 34% du bénéfice obtenu par rapport au chiffres de 2014 (+41% d'augmentation du Chiffre d'affaires vs 2014).



L’entreprise Neomed Pharma pense désormais déjà à ses prochaines campagnes ciblées, qu’elle n’envisage plus, aujourd’hui, sans l’appui d'une bonne stratégie digitale.




Et vous ?
Le digital, le cross-media... Vous y pensez ? :)

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LA NEWSLETTER, UN VERITABLE OUTIL DE COMMUNICATION

La lettre d’information est un véritable relais entre l’Entreprise et ses clients et prospects et présente ainsi un grands nombre d’avantages. Envoyée de façon régulière, elle doit solliciter l’intérêt du lecteur et apporter une véritable source d’informations utiles. Elle s’inscrit dans une véritable logique d’Inbound Marketing. La logique est la même que pour les réseaux sociaux : c’est un outil permettant d’améliorer votre visibilité et de promouvoir vos contenus.

Les avantages

• Développer une image incontestable d’expert dans votre domaine
• Accroitre votre notoriété
• Conserver une proximité régulière avec vos clients et prospects
• Promouvoir des offres personnalisées
• Lancer un nouveau produit ou service
• Augmenter la viralité en permettant de faire suivre ou de transmettre facilement la newsletter
• Recueillir des informations (e-mails par exemples) et alimenter votre base de données prospects/clients
• Créer du trafic vers votre site par des liens appropriés
• Bénéficier de faibles coûts qui permettent d’avoir un support de communication et de prospection  pertinent

Soignez le fond, ne négligez pas la forme

La Newsletter doit offrir un contenu intéressant, tout en étant agréable à lire.
Un design soigné et des graphismes en accord avec votre charte graphique faciliteront la lecture en donneront envie de recevoir les newsletter suivantes. Votre design doit être adapté aux différents terminaux (Ordinateur, smartphone, tablettes,…).
Vous pouvez renforcer vos informations importantes en utilisant des images, graphiques, sons et vidéos ; n’hésitez pas !
Pensez à l’importance de l’objet de votre Newsletter, pertinent et rapidement identifiable pour déclencher l’ouverture du mail.
Définissez votre fréquence d’envoi (ni trop ni trop peu) et tenez-vous y. Il n’y a pas de règles en la matière, tout dépend de votre activité et de vos produits ou services. Mais ne changez pas cette fréquence une fois établie, c’est avant tout un point de repère pour vos lecteurs.
Fixez-vous une ligne éditoriale cohérente avec votre activité.
Dans tous les cas, facilitez autant l’abonnement que le désabonnement ; rien ne serait plus nuisible à votre image de marque qu’un désabonnement impossible (en plus d’être interdit…) rendant le lecteur « prisonnier » de votre newsletter.

Fidéliser vos clients avec une newsletter

La Newsletter permet donc de communiquer sur le marché, sur le secteur, sur l’entreprise, en complément d’un blog par exemple, mais elle permet aussi de communiquer sur une promotion, sur un lancement de produit, sur une sélection d’articles, etc. 
Tous ses éléments contribuent à augmenter la fidélisation des lecteurs et par la même de vos prospects et clients.

Le coût

Est-il inutile de le rappeler ? La newsletter est l’un des médias les moins chers !
Bien utilisé et bien maîtrisé, il vous permet de communiquer efficacement et d’atteindre certains de vos objectifs (notoriété, promotion des ventes, fidélisation, …)

En conclusion

Qu’elle soit quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, la newsletter est un excellent moyen de garder le contact avec votre clientèle, de fidéliser vos prospects, et de communiquer sur vos actions commerciales. 

Bien utilisée, cette lettre d’information vous permet également de générer du trafic sur votre site internet et de cultiver l’un de vos biens les plus précieux : votre base de données.
Et tout cela pour un coût modique !

Alors ? Et si vous vous lanciez ?

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7 ETAPES POUR PREPARER VOTRE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Les plus grandes marques ont rapidement compris l’intérêt grandissant d’une bonne présence sur les réseaux sociaux, et investissent des sommes de plus en plus grandes sur ce marché.  Vous aussi vous souhaitez vous lancer dans l’aventure des réseaux sociaux mais… par où commencer ?
Voici quelques conseils simples pour bien préparer votre présence et vos actions sur les réseaux sociaux :

1. Définissez votre objectif marketing

Avant tout commencez par définir ce que vous souhaitez. 
Cela peut-être, par exemple, développer votre visibilité, augmenter les ventes de vos produits ou services, entretenir une relation de proximité avec vos clients, fournisseurs, partenaires, ou même vos salariés…

Trouvez des objectifs à court, moyen et long terme pour votre société.

2. Définissez le portrait robot de votre client

Commencez par identifier votre client-type en étant le plus précis possible dans sa description : âge, sexe, localisation, fonction, CSP, …
Pour vous aider, pensez à vos 10 derniers clients : qu’ont-ils en commun ?  Qui sont vos plus gros clients ? 
Quelles caractéristiques partagent-ils ?

3. Evaluez votre audience

Evaluez les membres de votre audience parmi les 4 groupes suivants. Segmentez ensuite vos communications en fonction de ces groupes.

• Les non-prospects : aucune relation, aucun achat réalisé 
• Les prospects froids : ont déjà fait appel à l’entreprise, mais n’a plus acheté depuis longtemps
• Les clients réguliers
• Les inconditionnels de la marque et les Ambassadeurs

4. Apprenez à décrypter les stratégies de vos clients sur les réseaux sociaux

Décryptez les habitudes et les usages des personnes de votre audience puis classez vos clients dans un de ces 6 groupes :

• Les hyperactifs.Ils ont pris le pouvoir et sont largement présents sur tous les réseaux. Ils alimentent en contenu la toile à travers leurs blogs, téléchargent des vidéos qu’ils ont, eux-mêmes, réalisées, uploadent leurs musiques, diffusent des podcasts, tweetent régulièrement, etc.
• Les CritiquesIls postent des commentaires sur les blogs, participent aux discussions dans les forums, font les critiques des produits et services de leurs marques favorites, donnent leurs avis…
  
• Les Collectionneurs.Ils ont la particularité de tout ranger dans leurs favoris, sont abonnés à plusieurs flux RSS et ajoutent des tags aux photos en ligne.
• Les SuiveursIls sont adeptes des réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn, mais sont moins créatifs que les hyperactifs. Ils ont leurs profils sur les réseaux sociaux.
  
• Les Spectateurs.Ces derniers s’engagent rarement dans les réseaux sociaux. Ils consomment ce qui a été créé par les autres : ils lisent les blogs, écoutent la musique en ligne, visitent les forums…
  
• Les Inactifs.Bien entendu, tout le monde n’utilise pas les réseaux sociaux : Certains ne seront jamais ni actifs, ni présents. Ils vous faudra alors trouver un autre canal pour les atteindre.

5. Analysez votre concurrence

Observez comment vos concurrents utilisent les réseaux sociaux. Vos concurrents ont-ils une bonne « réputation numérique » ?
Sont-ils actifs sur les réseaux ?
Pouvez-vous vous en inspirer ? Pouvez-vous au contraire vous démarquer d’eux ?
A l’inverse, soyez vigilant, vous avez peut-être l’opportunité de vous imposer en premier sur votre marché.

6. Allouez les ressources

Ne vous lancez dans l’aventure des réseaux sociaux sans considérer les ressources nécessaires pour mener à bien ce projet. Déployer une stratégie sur les réseaux sociaux, lorsque l’on est une entreprise, peut rapidement devenir chronophage.
N’oubliez pas, la ressource la plus rare est le TEMPS.
A vous d’évaluer le temps que vous êtes prêts à investir et quels sont les collaborateurs que vous allez affecter à cette tâche.

7. Mesurez les résultats

Gardez à l’esprit que votre marketing social doit être lié aux objectifs de votre stratégie marketing globale. Comme toute stratégie marketing, l’analyse des résultats est primordiale pour optimiser vos investissements.
Si votre objectif est, par exemple, d’augmenter les ventes de votre site marchand, en quoi les médias sociaux peuvent-ils vous aider dans ce sens ?
Quel est le niveau de trafic que vous souhaitez atteindre par ces médiums ? 
Et surtout… comment mesurer ce trafic ?
Plus généralement, comment alors mesurer le ROI (retour sur investissement) de vos actions sur les réseaux sociaux ? 
Voici quelques exemples de metrics que vous pouvez utiliser :

• nombre de visiteurs,
• nombre de pages vues,
• nombre de clics,
• nombre de commentaires,
• nombre d’inscriptions,
• qualité des commentaires,
• nombre de leads générés,
• taux de transformation de ces mêmes leads,
• nombre de RDV
• taux de rebond, 
• …

N’hésitez pas à les étudier très régulièrement afin d’étudier et de comprendre leur évolution en fonction de vos actions.

En conclusion :

Ces 7 étapes devraient vous aider à mettre en place votre plan marketing sur les réseaux sociaux et renforcer votre e-reputation.
Prenez le temps en amont d’analyser et de travailler sur chacune de ces étapes, puis lancez-vous !
Et n’oubliez pas, le marketing social prend du temps et demande beaucoup d’efforts, de patience et de régularité…

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LANCEMENT DE PRODUIT

Pour leur nouvelle campagne de relance de leur complément alimentaire phare, à base d'algues marines de Bretagne, et de leur ligne de cosmétiques, l'Entreprise allemande Neomed Pharma a choisi l'Agence 46 pour la réalisation et la mise en page de ses encarts, déclinés en 4 modèles et 3 langues.

Une campagne d'e.mailing en Allemagne viendra ensuite renforcer la notoriété de la gamme, déjà grande outre-Rhin.

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CALCUL DES TAUX EN EMAILS MARKETING

L’ e.mailing  et l’envoi de Newsletters sont devenus d’excellents moyens de communication et de fidélisation. Mais pour optimiser l’impact de vos différents envois, il est nécessaire de connaitre et de savoir interpréter certaines données.Voici quelques explications sur les différents taux qui régissent les résultats de vos campagnes d’email marketing. 

Taux de délivrabilité :

Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre d’emails effectivement réceptionnés dans la boîte mail de vos destinataires. L’objectif est d’atteindre les 100%. Il résume l’état de vos contacts (HardBounce, SoftBounce…) et donc la qualité de votre base.

Taux de délivrabilité =
nombre de mails délivrés / nombre de mails envoyés

Taux d’ouverture :

Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre réputation. Cet outil permet également d’évaluer les retombées de vos campagnes d’emailing et l’intérêt de vos destinataires pour vos messages. 
Attention, ce taux n’est obtenu qu’avec des emails au format HTML lorsque l’internaute active les images.

Taux d’ouverture =
nombre de mails ouverts / nombre de mails délivrés

Taux de clic :

Il représente le pourcentage d'internautes exposés à un contenu publicitaire qui ont cliqué sur au moins un des liens contenus dans l’email. Cela permet de connaître l’intérêt de la campagne mais également de connaître le bon ciblage.  
Le taux de clic permet de connaitre précisément le lien d’une newsletter qui a été le plus populaire.

Taux de clics =
nombre de mails cliqués / nombre de mails délivrés

Taux de réactivité :

Plus pertinent que le taux de clic, le taux de réactivité permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il s’agit de l’empressement de votre cible à cliquer sur le message. 
L’intérêt de cet indicateur est de relativiser les performances du taux de clic, lui donner plus de sens en prenant en compte le taux d’ouverture. Une bonne réactivité traduit un contenu de qualité qui répond aux attentes du destinataire.

Taux de réactivité =
nombre de mails cliqués / nombre de mails ouverts

Taux de désinscription :

Ce taux représente le nombre de personnes qui ont souhaité se retirer de la mailing list. 
Pour mémoire, n’oubliez pas que le lien de désinscription doit être obligatoirement présent dans toute campagne.

Taux de désinscription =
nombre de désinscriptions / nombre de mails délivrés

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5 RAISONS D'AIMER L'E.MAILING

Synthèse parfaite du marketing direct et de la communication online, l’e.mail marketing cumule les avantages incontestables de ces deux domaines :

Rapide et créatif : 
L’e.mailing est instantané. Communication récurrente, information, promotion, lancement de produit, quelle que soit la problématique, une campagne e.mailing est une solution rapide et efficace. Grâce à son format, toutes les libertés graphiques (ou presque :) sont permises. 

Interactif : 
Le format propre de l’email permet d’interagir directement avec votre client ou prospect. Achat pour une promo, inscription à un formulaire, téléchargement d’un document… tout est envisageable.

Ciblé : 
Avec une base bien préparée, étape primordiale et incontournable, vous allez pouvoir segmenter avec précision selon des critères classiques (âge, CSP,…) ou comportementaux (a déjà commandé, à rempli un questionnaire, …). Vous réussissez ainsi à toucher précisément chacune de vos cibles privilégiées en leur transmettant à chacune LE message que vous souhaitez. 

Bon marché : 
L'avantage est incontestablement son faible coût : à la conception, à la réalisation et à l'envoi, l'e-mailing est beaucoup plus abordable que d'autres supports tels que le publipostage et en fait l’un des médias le moins cher du marché. 

Analytique : 
Taux d’ouverture, taux de clic, nombre de visites, liens visités, qui ouvre et qui clique, quels sont les liens les plus attractifs dans le mail… Tout peut être rigoureusement analysé pour permettre de meilleurs retours lors des campagnes suivantes.


Selon son utilisation, l’e.mailing pourra répondre à des objectifs différents :

• acquisition de nouveaux clients,
• fidélisation de vos contacts existants,
• vente immédiate,
• amélioration de la notoriété.

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CITATION...

"Dans la communication, le plus compliqué n'est
ni le message, ni la technique, mais le récepteur. "

Dominique Wolton